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三步找到你要的资料，卡在哪一步都有人接
第一次进 AYX帮助中心，最省事的走法是先勾一个分类标签把范围收窄，再挑一条产品资料线，最后用版本对照确认手上这份是不是最新。下面把这三步拆开讲清楚，并回答最常被问到的十个问题；照着走，多数资料两分钟内就能定位。
- 42 个分类标签
- 6 条产品资料线
- 18 个版本分支
- 10 条高频问答
三步找到你要的资料
三步的顺序不用刻意记，点开任意一步就会跳到对应的说明段落。第一次来建议从第一步开始；常查档的对接人通常直接跳到第三步看版本。
标签怎么选：42 个标签其实分两批
标签是缩小范围最快的一步。42 个分类标签分成主题与文档类型两批，叠着勾能把清单收得很窄。同一个词挂在两条资料线时，看标签左侧那枚小方块的颜色就知道归属。
主题标签：先定方向
主题标签回答「这份资料在讲什么」，比如版本迭代、区域适用、申领流程。只想找某个方向的内容，先在这一批里点一个，无关条目会立刻退到后面。
类型标签：再定形态
类型标签回答「这份资料长什么样」，比如操作说明、条款说明、常见问答、速查表。主题加类型各点一个，结果通常只剩三到五条，可以直接翻完。
同名标签怎么区分
同一个词可能同时出现在两条资料线下，例如「版本」既用于产品说明，也用于服务范围条目。这时看标签前的小方块：颜色对应资料线，六条线各自一个色相，悬停标签会补全归属说明。
选完标签，再挑一条产品资料线
标签管「具体讲什么」，资料线管「从哪个入口进」。六条线各管一类问题，长期查档的人通常直接记住自己要的那条。
- 入门指引 第一次来、还不确定从哪看起，先走这条，用最短的几篇讲清怎么用。
- 产品索引 按产品名称直接翻目录，适合已经知道自己要哪份资料的对接人。
- 标签检索 以标签为主入口，适合只记得关键词、想横向扫一批资料的人。
- 版本对照 把两个分支摆在一起看差异，适合要确认某条要求是否变更的项目成员。
- 服务范围 查某项服务在哪些地区可用、属于哪一版，售前与商务对接常用。
- 工单支持 自助查完仍有疑问，从这里提交，附上索引编号能加快定位。
六条线的入口都收在 工具中心的资料线索引里，选好线再选版本，两次点击就能落到具体条目。
版本怎么读：一次看清新增、调整与移除
版本对照把两个分支并排铺开：松针绿标新增，深橙标移除，未变动的条目留灰。切换下面三个分支，就能看到每一版相对上一版动了什么。
本版相较上一分支新增 11 项、移除 4 项，其余条目编号沿用。
- +11 黑龙江地区的本地化支持说明被单独列为一条，方便本地对接人直接引用。
- −4 已停用的旧版申领流程说明整条移除，不再出现在结果里。
- ±0 其余条目编号不变，之前记下的编号可以直接继续用。
最新分支的所有差异，都以这一版作为对照基线。
- 基线 如果你的项目立项时用的是这一版，先在对照器里选它，再切到最新分支看差异。
- 沿用 条目编号体系与最新分支一致，两版之间可以直接按编号对齐。
最早发布的一版，主要用于回看历史项目的适用条目。
- 回溯 分支最长可回溯到 2019 年发布的资料，做存量项目溯源时从这里入口。
- 差异 与最新分支跨度较大，只建议用于溯源，不建议作为新项目基准。
给项目定基准时，新项目直接用最新分支；已按旧版执行的内容，先用对照器看清差异条目再决定是否同步。各分支的发布说明可以看 更新动态。
索引下载与本地保存
索引快照每月发布一次，可以整站带走，也可以只取一条资料线。需要离线翻查，或者要把清单转给同事时，用快照比逐条复制省事得多。
- 发布节奏 每月一期，期号与站内条目编号一一对应，翻旧期也能对上同一条。
- 文件形态 支持整站下载，也可只取某一条产品资料线的分卷，团队只看一条线时用分卷更轻。
- 本地用法 按编号或版本排序后，同一条目在两期之间的变化一眼可见，适合做进度跟踪。
- 引用标注 对外发清单时保留期号与版本号，对方按编号就能回到同一批条目。
提交工单：什么时候提，多久有回复
大部分问题在标签和版本对照里就能解决。三步走完还找不到答案，再提交工单；附上你勾过的标签和看到的版本号，定位会快很多。
常见问题清单
下面十条是近期问得最多的。点开问题看答案，每条末尾都给了下一步该去哪。